자주 찾는 도움Common support topics
Apple 또는 Google 로그인이 완료되지 않거나 이전 계정을 찾기 어려운 경우Apple or Google sign-in does not complete or a previous account is hard to find.
아기 프로필, 사진, 돌봄 기록 또는 가족 일기가 예상대로 표시되지 않는 경우Profiles, photos, care records, or family diary entries do not appear as expected.
초대 링크를 열거나 가족 공간 참여를 완료할 수 없는 경우An invited caregiver cannot open or accept a family sharing link.
계정 삭제를 요청하거나 처리 상태, 숨긴 아기 프로필 복구를 문의하는 경우Questions about deletion status or hidden baby profile recovery.
문의 전 확인해주세요Before contacting support
- 이전에 사용한 것과 같은 Apple 또는 Google 계정으로 로그인했는지 확인합니다.Confirm you are signed in with the same Apple or Google account used before.
- 네트워크 연결을 확인한 뒤 앱을 완전히 닫고 다시 엽니다.Check your network connection, then close and reopen the app.
- 가족 초대 링크가 만료되었다면 초대한 사람에게 새 링크를 요청합니다. 실제 초대 링크는 고객지원에 전달하지 마세요.If an invitation expired, ask the inviter to create a new one. Do not send the actual invitation link to support.
- 계정 삭제는 가능하면 앱의 프로필 설정에서 직접 요청합니다.For account deletion, submit the request from Profile settings when possible.
안전하고 빠른 문의 방법How to request help safely and efficiently
문제를 확인하는 데 필요한 최소한의 정보만 보내주세요.Send only the minimum information needed to investigate the issue.
- 사용한 로그인 방식(Apple 또는 Google)과 계정 확인에 필요한 이메일. Apple 나의 이메일 가리기를 사용했다면 비공개 릴레이 이메일Your sign-in provider (Apple or Google) and the email needed to identify the account; if you used Apple Hide My Email, use the private relay address
- 앱 버전, iPhone 모델과 iOS 버전App version, iPhone model, and iOS version
- 문제가 발생한 대략적인 시각, 수행한 동작과 기대한 결과Approximate time of the issue, steps taken, and expected result
- 필요한 경우 개인정보를 가린 화면 캡처. 다른 가족의 이름, 아기 건강정보와 사진은 문제 확인에 꼭 필요한 경우가 아니면 포함하지 않기If needed, a screenshot with personal information redacted; omit caregiver names, baby health information, and photos unless strictly necessary
비밀번호, 전체 인증 토큰, Apple·Google 인증 코드, 가족 초대 링크, 불필요한 주민등록번호·결제정보 또는 상세한 의료정보는 보내지 마세요.Do not send passwords, full authentication tokens, Apple or Google authorization codes, family invitation links, unnecessary government identifiers or payment information, or detailed medical information.
이메일로 문의하기Contact support
앱 사용, 계정 삭제, 개인정보 또는 App Store 심사 관련 문의를 아래 이메일로 보내주세요. 문의 내용은 처리와 분쟁 대응에 필요한 범위에서 최종 답변 또는 처리 완료 후 최대 3년 보관하며, 법적 의무가 없는 경우 삭제 요청에 따라 더 일찍 삭제할 수 있습니다.Email us for app support, account deletion, privacy, or App Store review inquiries. Messages may be retained for up to 3 years after the final response or resolution as needed to handle the request and disputes, and may be deleted sooner on request unless retention is legally required.
개인정보 권리 요청Privacy rights requests
건강 관련 민감정보 동의는 앱 프로필의 ‘민감정보 관리’에서 아기별로 확인·철회할 수 있습니다. 철회하면 안내된 민감정보가 가족 공간 전체에서 영구 삭제됩니다. 그 밖의 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지, 동의 철회 또는 이의제기는 제목에 “개인정보 요청”을 적어 보내주세요. 본인 또는 적법한 대리인 확인에 필요한 최소한의 정보를 요청할 수 있으며, 원칙적으로 접수일로부터 10일 이내 처리 결과 또는 제한 사유와 이의제기 방법을 안내합니다.Health-related sensitive-data consent can be reviewed or withdrawn per baby under “Sensitive Data” in Profile. Withdrawal permanently deletes the identified sensitive data from the entire family space. For other access, correction, deletion, restriction, withdrawal, or appeal requests, use “Privacy Request” in the subject line. We may request the minimum information needed to verify you or an authorized representative and normally provide the outcome, or the reason and appeal method for any limitation, within 10 days of receipt.
계정 삭제Account deletion
프로필 설정에서 계정 삭제 요청을 제출하면 민감한 로컬 캐시가 정리되고 앱에서 로그아웃되며 서버에 대기 요청이 기록됩니다. 원칙적으로 10일 이내 삭제 결과를 계정에 연결된 이메일로 안내합니다. 다른 가족이 남아 있는 공유 기록의 처리와 Apple·Google 연결 해제 방법은 상세 안내에서 확인할 수 있습니다.Submitting deletion from Profile settings clears sensitive local caches, signs you out, and records a pending server request. We normally notify the email linked to the account of the deletion outcome within 10 days. The detailed guide explains treatment of shared records where other caregivers remain and how to disconnect Apple or Google sign-in.
개인정보와 이용약관Privacy and terms
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